Progetto AI o software non conforme al contratto
Un'azienda ha pagato un progetto AI o un software. Quello che ha ricevuto non fa quanto previsto, o lo fa male.
Ha un caso da valutare?
Le rispondiamo entro 24 ore. La strategia legale resta dell'avvocato, noi ci occupiamo della parte tecnica.
Lo scenario
Cosa succede di solito
Un'azienda affida a un fornitore un chatbot, un'automazione o un software con funzioni di AI.
Il contratto descrive il risultato in modo generico, per esempio «risposte accurate» o «meno lavoro manuale».
Dopo la consegna il sistema sbaglia spesso, oppure funziona solo su una parte dei casi.
Il fornitore sostiene che il sistema è conforme e che gli errori dipendono dai dati del cliente.
Il cliente sospende i pagamenti e la discussione passa agli avvocati.
Le due parti
Cosa deve dimostrare ognuna
Cosa deve dimostrare chi fa causa
- Cosa prevedevano contratto, offerta e capitolato, punto per punto.
- Che il sistema consegnato non fa quelle cose, o non le fa con la qualità promessa.
- Che i difetti dipendono dal sistema e non dai dati o dall'uso del cliente.
Cosa deve dimostrare chi si difende
- Che il sistema fa quanto scritto nel contratto.
- Che i risultati dipendono dalla qualità dei dati forniti dal cliente.
- Che le richieste del cliente sono cambiate durante il progetto.
- Che un margine di errore era previsto e accettato.
Cosa analizza il consulente tecnico
- Contratto, offerta, capitolato, verbali di collaudo e mail sui requisiti.
- Il sistema consegnato: codice, configurazione, prompt, modello usato e sue versioni.
- Prove sul sistema con casi reali, ripetibili e documentate.
- La qualità dei dati che il cliente ha fornito.
- La storia delle modifiche: chi ha chiesto cosa, e quando.
Domande da fare subito
- Il contratto dice come si misura il risultato?
- C'è stato un collaudo? Con quale esito scritto?
- Il sistema è ancora acceso? Chi ha le credenziali di accesso?
- Il fornitore ha cambiato modello o configurazione dopo la consegna?
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Le domande che ci fanno
Domande frequenti
Il contratto non dice come misurare il risultato. Si può fare lo stesso?
Un sistema AI che ogni tanto sbaglia è difettoso?
Anche voi costruite software. È un conflitto di interessi?
Ha un caso da valutare?
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