In sintesi
Una catena di saloni ha due problemi che nessun software da salone singolo risolve: capire come vanno i conti su tutti i punti insieme, e non lasciare buchi in agenda, che in un mestiere a ore sono ricavo perso e basta.
Per Showroom Longobardi abbiamo costruito il gestionale che tiene il controllo di gestione su tutta la catena, le app mobile con cui i clienti prenotano da soli, e il routing che riempie automaticamente gli spazi vuoti.
Il problema
I conti si vedevano un salone alla volta. Ogni punto aveva i suoi numeri, e il quadro della catena si otteneva mettendoli insieme a mano — quindi tardi, e quindi mai abbastanza spesso per servire a decidere qualcosa.
Le prenotazioni passavano da una persona. Telefono, messaggio, o di persona: sempre con qualcuno del salone in mezzo, che nel frattempo stava lavorando.
I buchi in agenda restavano buchi. Una disdetta lascia uno spazio vuoto che si riempie solo se qualcuno se ne accorge e si mette a telefonare. In un'attività dove si vende tempo, ogni spazio vuoto è ricavo che non torna.
La soluzione
Tre pezzi che stanno in piedi solo insieme.
Il controllo di gestione su tutta la catena
Un posto solo da cui si guarda l'andamento dei saloni, con gli stessi criteri per tutti. È la parte che rende confrontabili punti diversi — e che permette di accorgersi di uno scostamento mentre si può ancora fare qualcosa.
Le app per i clienti
Applicazioni mobile in Flutter, iOS e Android, con cui il cliente prende appuntamento da solo. Un solo codice per due piattaforme, che su un'app rivolta ai clienti finali è la differenza fra mantenerla e lasciarla invecchiare.
Il risultato per il salone è che la prenotazione smette di occupare una persona; il risultato per il cliente è che può prenotare quando gli viene in mente, non quando il salone è aperto.
Il routing automatico
È il pezzo che dà il ritorno più diretto. Quando si libera uno spazio, il sistema lo riempie da solo invece di aspettare che qualcuno se ne accorga: l'agenda si ricompatta senza che nessuno telefoni.
L'impatto
Il guadagno non è un'ora risparmiata da qualcuno: è capacità venduta che prima andava persa. Un buco in agenda non recuperato non si recupera mai — non è lavoro rimandato, è ricavo che non esiste.
Accanto a quello, due cose che si vedono tutti i giorni: la direzione guarda i numeri di tutti i saloni insieme invece di aspettare che qualcuno li metta in fila, e chi lavora in salone smette di fare da centralino.
Perché su misura
I gestionali da salone esistono e sono tanti. Sono costruiti per un salone: se ne gestisci sei, il controllo di gestione della catena resta un lavoro da fare a mano sopra sei installazioni che non si parlano.
Il momento in cui un pacchetto smette di bastare è esattamente questo — quando la cosa che ti serve non è dentro il perimetro per cui è stato progettato. I criteri per riconoscere quel momento stanno in su misura o pacchetto, e il ragionamento su perché i dati vengono prima del cruscotto in controllo di gestione che si aggiorna da solo.
